Política de Privacidad

Última modificación: 25 Abril 2022

Integrated Transfer Systems SL, (“Bravo Transfers”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) ofrece una serie de servicios relacionados con la reserva, la organización y la prestación de servicios de transporte, tales como traslados entre aeropuertos y hoteles (“Servicios” o específicamente “Servicio de Transporte” cuando se refiere al viaje en sí). Nuestros Servicios se prestan a través de nuestros propios sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos y mensajes de texto (“Plataformas”). También ponemos a disposición estos Servicios a través de los sitios web, las redes sociales y otras plataformas de nuestros socios comerciales.

La presente Política de Privacidad (“Política”) explica cómo recogemos, utilizamos y protegemos la información personal sobre usted (“Datos Personales”) cuando visita nuestras Plataformas y reserva nuestros Servicios, o cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, chat en vivo, teléfono o correo postal. También incluimos información de contacto si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Privacidad. Esta Política se aplica a todos los clientes y usuarios que se pongan en contacto con nosotros o accedan a los Servicios ofrecidos a través de las Plataformas que hacen referencia a esta Política de Privacidad, como el sitio web www.bravotransfers.com y la app Bravo Transfers, junto con cualquier página o servicio que incluyamos en el futuro. Está sujeta a la normativa aplicable en materia de protección de datos y comercio electrónico.

Usted declara que los Datos Personales que proporciona durante su uso de las Plataformas son exactos y, si esos Datos Personales cambian, se compromete a informarnos o a actualizar directamente esos Datos Personales dentro de las Plataformas. Si proporciona Datos Personales de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de las partes en cuestión y a informarles sobre el contenido de esta Política.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento a medida que nuestra empresa evolucione, así como para cumplir con los cambios en los requisitos legislativos o legales. Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en privacy@bravotransfers.com.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos (el controlador de datos)?

Salvo indicación expresa en contrario, el responsable del tratamiento de los Datos Personales en virtud de la presente Política es Integrated Transfer Systems SL, con domicilio social en Ronda Universidad, 31, 2-1, 08007 Barcelona (España) y Código de Identificación Fiscal (CIF) B66867128.

2. ¿Qué datos personales recogemos?

Los datos que tratamos se recogen:
– De los formularios que usted rellena y de las solicitudes que realiza en las Plataformas; por ejemplo, cuando se registra, se suscribe a nuestro boletín de noticias o realiza una reserva en nuestra web. También tratamos los datos incluidos en las solicitudes que recibimos por correo electrónico, redes sociales o a través de nuestro centro de llamadas.
– De los perfiles y análisis recogidos de los usuarios (registrados o no) que navegan por las Plataformas.
– De su interés en nuestras campañas de venta; por ejemplo, en concursos o promociones.
– Del perfil de las redes sociales que decida utilizar para iniciar sesión en nuestras Plataformas.

Los datos que recopilamos son proporcionados directamente por usted o por terceros que tramitan las solicitudes en su nombre; por ejemplo, la persona que hace la reserva, la empresa para la que trabaja u otras agencias de viajes.

Las categorías de datos que tratamos suelen ser:
– Datos de identificación y contacto,
– Preferencias personales, como la selección del idioma,
– Datos financieros y relacionados con las transacciones,
– Fecha de nacimiento y nacionalidad si se requiere explícitamente,
– Datos relacionados con su navegación, por ejemplo, la dirección IP desde la que se conecta a una Plataforma y su ubicación aproximada, los registros web, las páginas visitadas o las acciones realizadas en esa Plataforma. Para ello, utilizamos cookies y tecnologías similares que pueden rastrear su navegación. Puede encontrar más información sobre nuestra política de cookies en www.bravotransfers.com/es/politicas-de-cookies/
– Datos relativos a su historial de reservas,
– Datos de seguimiento de ventas y, en su caso, datos relacionados con sus preferencias y perfil de ventas,
– Datos de identificación y contacto recogidos del perfil de las redes sociales que usted utilizó para iniciar sesión en nuestras Plataformas.
– Datos generados por su uso de las redes sociales que haya decidido compartir con nosotros (por ejemplo, los “me gusta” y los comentarios).

3. ¿Por qué tratamos sus datos?

Tratamos sus datos para los siguientes fines:
– Para gestionar nuestra relación con usted,
– Para procesar sus solicitudes y prestar los Servicios,
– Para evaluar la calidad de nuestros servicios, incluyendo encuestas de satisfacción opcionales,
– Para cumplir con nuestras obligaciones legales; por ejemplo, en asuntos contables y fiscales.

Los datos de los usuarios de la Plataforma también se procesan para la administración, gestión y control de la propia Plataforma y sus áreas de acceso restringido, así como para fines estadísticos y la mejora de la Plataforma y nuestros Servicios.

Por razones de seguridad y control de calidad, las llamadas realizadas a nuestro centro de llamadas y a nuestros agentes pueden ser grabadas. Si no desea que la llamada sea grabada, comuníquelo al agente que la atiende. Tratamos los datos personales para los siguientes fines comerciales:
– Para enviar mensajes comerciales a nuestros clientes y usuarios sobre nuestros productos o servicios,
– Si ha solicitado un presupuesto o ha iniciado pero no ha completado un proceso de reserva en la Plataforma o a través de nuestro centro de llamadas, los datos facilitados podrán ser utilizados para realizar un seguimiento comercial de su solicitud. Para ello, nuestros agentes podrán ponerse en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono, por ejemplo para resolver posibles incidencias en el proceso de reserva,
– Si muestra interés en nuestras campañas promocionales, sus datos serán tratados con su consentimiento para gestionarlas y controlarlas.

3.1 Reservar con Bravo Transfers

Cuando usted hace una reserva, puede elegir registrarse con una dirección de correo electrónico y una contraseña, registrarse con un perfil existente en las redes sociales o pagar como invitado. En cada caso se crea una cuenta de usuario que almacena los Datos Personales que usted proporciona, lo que le permite corregir o actualizar sus Datos Personales, recuperar detalles de sus reservas y realizar el pago más fácilmente en el futuro. Cuando usted hace una reserva, enviamos los Datos Personales necesarios al proveedor de servicios seleccionado para realizar el servicio de transporte para que pueda procesar su reserva. La base legal para este tratamiento es el artículo 6(1)(b) del GDPR. La base jurídica para la transferencia de sus datos personales fuera de la UE es el artículo 49, apartado 1, letra b).

3.2 Conexión con Facebook

Le ofrecemos la opción de registrarse e iniciar sesión a través de su cuenta de Facebook. Si se registra a través de Facebook, Facebook le pedirá su permiso para facilitarnos ciertos datos de su cuenta de Facebook. Esto puede incluir su nombre, apellido y dirección de correo electrónico para que su identidad pueda ser verificada, así como su ubicación general, un enlace a su perfil de Facebook, su zona horaria, su fecha de nacimiento, su foto de perfil, su información de “Me gusta” y su lista de amigos.

Estos datos serán recogidos por Facebook y transmitidos a nosotros. Usted puede controlar la información que recibimos de Facebook a través de la configuración de privacidad de su cuenta de Facebook.

Estos datos se utilizarán para establecer, proporcionar y personalizar su cuenta. La base legal es el artículo 6, par. 1 a, b y f del GDPR.

Si te registras con nosotros a través de Facebook, tu cuenta se conectará automáticamente a tu cuenta de Facebook y la información sobre tus actividades en nuestras plataformas, si procede, se compartirá en Facebook y se publicará en tu línea de tiempo y en tu feed de noticias.

3.3 Publicidad

Nuestros socios publicitarios y nosotros utilizamos sus Datos Personales para realizar publicidad personalizada y no personalizada en nuestras Plataformas, servicios de medios sociales y en sitios web de terceros para nuestros productos y los productos de terceros. Para ello utilizamos cookies, otras tecnologías e intercambios de publicidad en línea y redes publicitarias. Cuando usted consiente el uso de cookies de publicidad y marketing, compartimos detalles de sus interacciones con nuestras Plataformas con nuestros socios publicitarios para que puedan utilizarlos para realizar publicidad personalizada. Si no acepta el uso de cookies de publicidad y marketing, es posible que se le siga mostrando publicidad de terceros cuando utilice nuestras Plataformas, pero esta publicidad no será personalizada.

Algunos de nuestros socios publicitarios ofrecen opciones de exclusión (detalladas a continuación) en las que puede optar por que no utilicen sus datos para la publicidad. También puede excluirse de algunos anuncios utilizando estos enlaces:

– https://www.youronlinechoices.eu/
– https://youradchoices.ca/choices/
– https://www.aboutads.info/choices/
– https://optout.networkadvertising.org/

También puede evitar que se instalen cookies en la configuración de su navegador y de su aplicación, o no consintiendo el uso de cookies de marketing y publicidad.

Trabajamos con los siguientes socios publicitarios (los enlaces le llevarán a más información sobre ellos, sus políticas de privacidad y soluciones de exclusión): Criteo, Google Ad Manager y Google DoubleClick.

3.3.1 Google AdWords y Seguimiento de Conversiones

Colocamos anuncios de visualización de Google AdWords y utilizamos el seguimiento de conversiones de Google con el fin de personalizar los anuncios en línea en función de los intereses y la ubicación.

Los anuncios se muestran en función de las solicitudes de búsqueda en los sitios web de la red publicitaria de Google.

Cuando un usuario hace clic en un anuncio, Google coloca una cookie en el dispositivo del usuario. Para obtener más información sobre la tecnología de cookies utilizada, consulte las declaraciones de Google sobre estadísticas de sitios web y su política de privacidad de datos.

Con el uso de esta tecnología, Google, y nosotros como su cliente, recibimos la información de que un usuario ha hecho clic en un anuncio y ha sido redirigido a nuestras Plataformas. La información adquirida de esta manera se utiliza únicamente para el análisis estadístico relacionado con la optimización de los anuncios. No recibimos ninguna información que nos permita identificar personalmente a un visitante. Las estadísticas que nos proporciona Google incluyen el número total de usuarios que han hecho clic en uno de nuestros anuncios y, en su caso, si han sido redirigidos a una página de nuestras Plataformas que tenga una etiqueta de conversación. Estas estadísticas nos permiten hacer un seguimiento de los términos de búsqueda que con más frecuencia llevan a nuestros anuncios a recibir clics, y de los anuncios que llevan a los usuarios a ponerse en contacto con nosotros a través de formularios de contacto o a realizar reservas en nuestras Plataformas.

Si no lo desea, puede impedir el almacenamiento de las cookies necesarias para esta tecnología, por ejemplo, mediante la configuración de su navegador o su aplicación. Si lo hace, su visita no se incorporará a las estadísticas de usuarios.

También tiene la opción de elegir los tipos de anuncios de Google o desactivar los anuncios basados en intereses en Google a través de la configuración de anuncios. También puede desactivar el uso de cookies por parte de terceros mediante la herramienta de inhabilitación de la Network Advertising Initiative.

3.3.2 Remarketing Dinámico de Google

Utilizamos la función de remarketing dinámico de Google AdWords en nuestras plataformas. Esta tecnología nos permite colocar anuncios generados automáticamente orientados a grupos objetivo después de que usted visite nuestras Plataformas. Los anuncios están orientados a los productos y servicios en los que usted hizo clic durante su última visita a nuestras Plataformas.

Google utiliza cookies para generar anuncios basados en intereses. En este proceso, Google suele almacenar información como su solicitud web, la dirección IP, el tipo de navegador, el idioma del navegador y la fecha y hora de su solicitud. Esta información sólo sirve para asignar el navegador web a un dispositivo específico. No puede utilizarse para identificar a una persona.

Si no desea recibir publicidad de Google basada en el usuario, puede inhabilitar la colocación de anuncios mediante la configuración de anuncios de Google.

Para obtener más información sobre el uso de las cookies de Google, consulte la declaración de privacidad de Google.

3.3.3 Facebook family Custom Audiences

El producto Facebook Custom Audiences (Facebook Inc. 1601 S. California Avenue, Palo Alto, CA, 94304) para Facebook e Instagram también se utiliza como parte de la publicidad online basada en el uso. A partir de sus datos de uso se genera una suma de comprobación irreversible y no identificable personalmente (hash total), que puede transmitirse a Facebook con fines de análisis y marketing. En este proceso se instala una cookie de Facebook. Al hacerlo, se recoge información sobre sus actividades en las plataformas (como el comportamiento de navegación, las subpáginas visitadas, etc.). Su dirección IP se almacena y se utiliza para la modulación geográfica.

Para obtener más información sobre la finalidad y el alcance de la recogida de datos y su posterior tratamiento y uso, así como sobre la configuración de la privacidad, consulte la política de privacidad de Facebook e Instagram.

4. ¿A quién podemos revelar sus datos?

En general, sólo revelaremos sus Datos Personales con su previo consentimiento, cuando sea necesario para la tramitación de sus solicitudes, para la prestación de los servicios contratados, o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

En particular:
– Para la correcta tramitación de sus reservas, los datos incluidos en las mismas serán comunicados a los proveedores de servicios de transporte o a los intermediarios encargados de la contratación de los mismos. Esto puede implicar la transferencia internacional de sus datos, si estas empresas están situadas fuera del Espacio Económico Europeo.
– También podemos revelar datos a plataformas de detección de fraudes con el fin de detectar y prevenir pagos o reservas fraudulentas.

Podemos hacer uso de soluciones tecnológicas o servicios prestados por empresas que se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo para determinadas funcionalidades de las Plataformas. En este caso, adoptaremos las medidas oportunas para garantizar un nivel adecuado de protección de los Datos Personales. En particular:
– Utilizamos una plataforma administrativa proporcionada por la empresa española RideSuite SL (https://www.ridesuite.com/company/legal/privacy-policy/) y sus filiales para gestionar la asignación de pedidos a los proveedores y supervisar el cumplimiento.
– Utilizamos varios servicios prestados por Google (https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=es) y sus filiales. Estas empresas se adhieren al acuerdo Privacy Shield entre la UE y los Estados Unidos. En virtud de este acuerdo, los datos personales transferidos de una empresa de la UE a una empresa de Estados Unidos se tratarán de acuerdo con una serie de normas de protección y garantías bien definidas, lo que garantiza un nivel de protección adecuado. Puede comprobar la validez de la adhesión de Google al Escudo de Privacidad en el siguiente enlace: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.

Tenga en cuenta que toda la información que se encuentre en el blog, los foros u otras herramientas de participación disponibles en las Plataformas se convertirá en información pública, por lo que los usuarios deben tener especial cuidado cuando decidan publicar comentarios o compartir sus datos personales. El uso de estas herramientas de participación está sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de la función de publicación de comentarios de las Plataformas, aceptando abstenerse de publicar datos y/o comentarios que:
– Realicen actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
– Difundan contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos,
– Contengan contenidos que supongan una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial,
– Dañen la imagen de terceros,
– Introducir o transmitir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que puedan provocar daños en los sistemas informáticos de la empresa,
– Utilizar las cuentas de correo electrónico o los datos personales de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

Nos reservamos el derecho de eliminar, o no publicar, los comentarios o entradas que no cumplan las normas mencionadas, en particular los que atenten contra el respeto a la dignidad humana, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que constituyan un atentado contra la juventud o la infancia, el orden público o la seguridad o que, a nuestro juicio, no sean adecuados para su publicación. No nos hacemos responsables de la información almacenada a petición de los usuarios y, en particular, de las opiniones expresadas. Tampoco somos responsables de la exactitud, calidad, fiabilidad y corrección de la información que los usuarios puedan incluir. No obstante lo anterior, cualquier persona cuyos Datos Personales estén incluidos en comentarios o posts publicados en las Plataformas podrá solicitar, en cualquier momento, la eliminación de dichos datos, tal y como se indica en el apartado “¿Cuáles son sus derechos?”.

5. Base jurídica del tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus Datos Personales es la gestión de la relación jurídica establecida con usted, la prestación de los servicios solicitados o contratados, y el cumplimiento de las obligaciones legales, especialmente las aplicables en materia de contabilidad, fiscalidad, turismo o seguridad y control de viajeros.

El siguiente tratamiento de datos se basa en un interés legítimo:
– La gestión de la seguridad de la Plataforma y de nuestro centro de llamadas, así como la adopción de medidas de detección y prevención del fraude basadas en nuestro interés legítimo de garantizar la seguridad de nuestros sistemas y transacciones,
– El seguimiento de las estadísticas y el control de calidad, incluidas las grabaciones de las llamadas hacia o desde nuestro centro de llamadas, sobre la base de nuestro interés legítimo para evaluar nuestros servicios,
– El seguimiento comercial de sus solicitudes, el envío de mensajes comerciales y la compilación de bases de datos comerciales conforman nuestro interés legítimo para promover los Servicios de Transporte que vendemos, así como su consentimiento para recibir dichos mensajes por medios electrónicos.
– El análisis de los Datos Personales del cliente se basa en el interés de la empresa en procesar esta información para fines administrativos internos.

Los siguientes tratamientos se basan en su consentimiento, sin que la retirada de dicho consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados:
– La elaboración de perfiles comerciales de datos para el envío de ofertas y mensajes comerciales personalizados se basa en el consentimiento solicitado;
– Perfiles de navegación basados en la información recogida a través de cookies o tecnologías similares.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Conservamos sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para que usted utilice nuestras Plataformas, para prestarle nuestros Servicios y para cumplir con la legislación aplicable. Anonimizaremos y/o agregaremos sus datos si pretendemos utilizarlos con fines estadísticos analíticos durante períodos más largos.

7. ¿Cuáles son sus derechos?

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus Datos Personales y, en ese caso, acceder a dichos datos.
Una vez registrado en una Plataforma, puede comprobar su historial de reservas, así como acceder a su perfil y actualizar los Datos Personales que proporcionó en el momento del registro.
También puede solicitar la rectificación de sus Datos Personales si son inexactos o están incompletos. Además, puede solicitar la supresión de sus Datos Personales si, entre otras razones, ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, puede solicitar la limitación del tratamiento de sus Datos Personales. En este caso, sólo trataremos los Datos Personales en cuestión para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con el fin de proteger los derechos de otras personas. En determinadas condiciones, y por motivos relacionados con su situación particular, también puede oponerse al tratamiento de sus Datos Personales. En este caso, dejaremos de tratar sus Datos Personales salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Asimismo, y bajo ciertas condiciones, usted podrá solicitar la portabilidad de sus Datos Personales para que sean transferidos a otro responsable del tratamiento. Podrá revocar el consentimiento que hubiera prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para solicitar su revocación del tratamiento con fines comerciales puede
– Actualizar sus preferencias en su perfil, accesible desde su cuenta de la Plataforma.
– Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@bravotransfers.com.
– Utilizar el enlace proporcionado en nuestros boletines informativos para este fin.

En cualquier momento puede revocar su consentimiento para la geolocalización o la instalación de cookies de seguimiento o elaboración de perfiles modificando las opciones de privacidad de su navegador web o de su dispositivo. Puede obtener más información sobre la publicidad comportamental en línea y sobre cómo gestionar la privacidad de su navegador para rechazar dichos procesos en www.youronlinechoices.eu. Puede obtener más información sobre nuestra política de cookies en www.bravotransfers.com/es/politicas-de-cookies/.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar la lista y los datos de contacto de las agencias europeas de protección de datos en el sitio web de la Comisión Europea: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_es.

Para ejercer sus derechos, debe enviarnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad, o de otro documento de identidad válido, por correo postal o electrónico, a nuestro responsable de la protección de datos en las direcciones indicadas en la sección “¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos (el controlador de datos)?”. Puede obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos, https://www.agpd.es, o en la página web de la autoridad de protección de datos de su país.