Traslados Privados
Tu conductor te esperará en la sala de llegadas con un cartel con tu nombre. Para las recogidas en el hotel, tu conductor preguntará por ti en la recepción. Las instrucciones detalladas de recogida se incluyen en los bonos de viaje.
Traslados Compartidos
Nuestros socios del servicio de traslado tienen representantes y mostradores en los aeropuertos y terminales de cruceros. En los bonos de viaje se incluyen instrucciones detalladas para la recogida, incluido el procedimiento para confirmar los acuerdos de recogida a la salida.
Traslados Privados
Para los traslados desde un aeropuerto, puerto o estación, tu conductor te esperará en la sala de llegadas, o en el punto de encuentro especificado en tu bono de viaje, con un cartel con tu nombre. Para la recogida en el alojamiento, el conductor informará a la recepción del hotel y esperará en el vestíbulo o en el exterior.
Traslados Compartidos
Para los traslados desde un aeropuerto o puerto, sigue las instrucciones de tu bono de viaje. Nuestro socio de transporte tendrá un mostrador en el aeropuerto. Los arreglos de recogida para tu viaje de vuelta se confirman por SMS y correo electrónico a más tardar 12 horas antes de la salida.
Traslados Privados
Si no encuentras a tu conductor, llámanos inmediatamente al número de asistencia impreso en tus bonos de viaje. Nuestro equipo multilingüe 24/7 puede resolver cualquier malentendido o localizar al conductor hablando con el operador de transporte local.
Traslados Compartidos
Nuestros socios del servicio de traslado tienen representantes y mostradores en los aeropuertos y terminales de cruceros. Las instrucciones detalladas de recogida se incluyen en los bonos de viaje. Si no puedes encontrar al representante local o el mostrador de nuestro servicio de traslado asociado, te recomendamos que preguntes en el mostrador de información general. También puedes llamarnos al número de asistencia al viajero que figura en sus bonos.
Los arreglos de recogida para tu viaje de vuelta serán confirmados por mensaje SMS y correo electrónico a más tardar 18 horas antes de tu salida.
Importante: Por lo general, podemos encontrar soluciones a los problemas que se comunican con prontitud a nuestro equipo de atención al cliente 24/7. Por lo tanto, ten en cuenta que los costes de los arreglos de viaje alternativos sólo se reembolsarán si son organizados, o preautorizados, por un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente.
Traslados Privados
Si has reservado un traslado privado desde el aeropuerto, el conductor te recibirá en la sala de llegadas y te acompañará directamente al vehículo.
Traslados Compartidos
Una vez que se te haya asignado un vehículo, nuestros socios de transporte tienen como objetivo empezar el traslado en un plazo de 30 minutos en el caso de las lanzaderas exprés y de una hora en el caso de las lanzaderas normales. Los retrasos de los vuelos causados por huelgas o mal tiempo pueden afectar a estos objetivos.
Supervisamos los vuelos en busca de retrasos y reprogramamos tu servicio de traslado para que un conductor esté allí para recibirte cuando aterrices. Si tu vuelo se desvía a un aeropuerto cercano, la aerolínea fletará autobuses para llevar a los pasajeros al aeropuerto de destino y nosotros nos encargaremos de que el conductor te recoja del autobús. En el improbable caso de que no podamos proporcionar un conductor en ese momento, te reembolsaremos el servicio de traslado afectado.
Traslados Privados
No es necesario confirmar tu traslado de vuelta, el conductor te recogerá a la hora indicada en tu reserva.
Traslados Compartidos
La ruta de su servicio de transporte y las paradas que realiza no se concretarán hasta 48 horas, a veces sólo 24 horas, antes de tu salida. Hemos organizado que recibas un SMS y un correo electrónico confirmando los detalles de tu recogida a más tardar 18 horas antes de la salida de tu vuelo. En el improbable caso de que no hayas recibido la información sobre la recogida en ese plazo, sigue las instrucciones de tu bono de viaje o llámanos: siempre estamos a tu disposición.
Recomendamos que imprimas y lleves contigo tus documentos de viaje. Los smartphones son estupendos, pero no sirven para nada cuando se les acaba la batería. Dicho esto, un correo electrónico de confirmación de tu reserva en pantalla es un comprobante de viaje válido y será aceptado por todos nuestros operadores de transporte.
El pasajero principal debe viajar con un teléfono móvil para que podamos ponernos en contacto si es necesario. Podemos enviar notificaciones de servicio, llamar si nos vemos obligados a cambiar el itinerario o tenemos problemas para localizar la dirección de recogida.
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente 24/7, describiendo el objeto perdido. Nos pondremos en contacto con el conductor para comprobar si se ha encontrado tu objeto. Si se encuentra el objeto, podrás recogerlo en las oficinas del transportista. También pueden organizar la recogida y entrega del artículo a través de un servicio de mensajería a la dirección que indiques.
Controlamos los retrasos de los vuelos y reprogramamos tu servicio de traslado para que un conductor esté allí para recibirte cuando aterrices. Si tu vuelo se desvía a un aeropuerto cercano, la aerolínea fletará autobuses para llevar a los pasajeros al aeropuerto de destino y nosotros nos encargaremos de que el conductor te recoja en el autobús. En el improbable caso de que no podamos proporcionarte un conductor en el momento posterior, te reembolsaremos el servicio de traslado afectado.
Traslados privados
Para los traslados desde un aeropuerto, puerto o estación, tu conductor te esperará en el vestíbulo de llegadas, o en el punto de encuentro especificado en tu bono de viaje, con un cartel o tablet con tu nombre. Cuando te recojan en tu alojamiento, el conductor informará a la recepción del hotel y esperará en el vestíbulo o en el exterior con el vehículo.
Traslados compartidos
Para los traslados desde un aeropuerto o puerto, sigue las instrucciones de tu bono de viaje. Nuestro transportista asociado tendrá mostrador en el aeropuerto. Los arreglos de recogida para tu viaje de vuelta se confirman por SMS y correo electrónico como mínimo 12 horas antes de la salida.